尽管许多社交营销人员都意识到社交媒体 CRM 可以为您的销售渠道带来的潜在价值，但对于初学者来说，了解如何应用这些工具可能非常具有挑战性。
即使您有一个强大的社交媒体营销计划，了解如何同时使用社交媒体 CRM 来最大限度地提高销售吸引力也至关重要。当您将顺利的 CRM 集成作为优先事项时，您将能够更好地分析 CRM 收集的数据，根据您发现的趋势调整策略，并让您和您的团队能够获得更高比例的转化潜在客户。
为了帮助您正确起步，以下有五个技巧可帮助您了解社交媒体 CRM 并从数据中获取最大价值。
1.从良好的买家角色开始
您在社交媒体 CRM 中使用的买家角色将为您整理的所有销售数据提供基础，因此确保它们足够详细和强大以实现您的销售目标非常重要。
与常规 CRM 一样，您应该从目标受众的一些基本标识符开始，例如行业、职位、公司规模、预算等。
然而，除此之外，重要的是要考虑一些将社交媒体与其他营销渠 Ws 粉丝 道区分开来的细微差别，以确保您的角色能够发挥其作用。
构建社交导向的买家角色时需要考虑的一些关键事项包括：
首选的社交媒体平台以及受众如何在这些平台之间分配时间。
内容消费习惯，例如视频、图像和基于文本的帖子之间的划分。
内容风格偏好，例如他们是否更有可能与信息丰富的、互动的或幽默轻松的内容进行互动。
社交互动风格，例如他们是否更有可能在他们选择的社交媒体平台上潜水、发帖、评论或分享。
通过按照这些思路创建买家角色，您将能够更好地制定以社交渠道为中心的营销和销售策略，并在使用社交媒体 CRM 时保持这种心态。
2.研究数据流的三个阶段
社交媒体 CRM 的工作原理是从您设置的各种平台收集数据，并以旨在帮助您优化销售的格式整理这些数据。
由于数据来源和应用数据的方式可能与您以前的销售经验不同，因此最好查看数据流的三个阶段并根据特定 CRM 的功能对其进行情境化。
花点时间分析一下：
数据收集：您的 CRM 如何从不同类型的参与中收集数据，例如关注、评论、喜欢和分享，以及与您的品牌互动的用户的个人资料数据。
数据存储：集中式数据库的结构，您的 CRM 在其中维护来自您交互的数据集。熟悉此组织结构将使您能够更轻松地导航并尽可能高效地从中获取结果。
数据可访问性：了解如何管理用户帐户和权限，以及如何浏览此界面以确保销售、营销和客户支持团队的合适成员可以访问他们需要的所有功能。
通过从数据流的三个主要阶段来理解您的社交媒体 CRM，您将能够更好地以最高效率使用它并将其转化为您的活动的资产。
3. 制定参与政策
当您开始培养社交媒体潜在客户时，如果您在不同的沟通渠道之间跳转以及从社交媒体对话中断的地方继续进行时过于松懈，事情可能会变得混乱。
为了维护您的社交媒体 CRM 数据的完整性，重要的是制定明确的参与规则，并尝试将您发展关系的方式限制在买方角色喜欢谈生意的社交渠道上。
虽然保持灵活性很重要，但将互动限制在您与潜在客户首次联系的社交渠道上，不仅可以让潜在客户的事情变得更简单，而且还可以简化 CRM 上的数据和记录，以便您可以轻松查看给定客户关系的状态。
这意味着您可以花更多时间快速轻松地消化数据和模式，而花更少的时间尝试调整销售方法以满足品牌不断变化的需求。
4.清理你的数据
没有什么比无法维护干净且可用的数据更能损害您的社交媒体 CRM 的潜力了。
随着您将潜在客户引入渠道并建立大型复杂数据集，随着时间的推移，常见错误出现的可能性越来越大。设置定期“清理”会话来检查这些错误并确保您的数据保持清晰且易于解释非常重要。
清理社交媒体 CRM 数据时应检查的一些常见问题包括：
重复数据，当潜在客户使用略有不同的平台在不同平台上与您的品牌进行互动时可能会出现这种情况。
数据不一致，可能在将数据从通用 CRM 和其他数据库迁移到社交媒体 CRM 时出现。
缺少重要领域的数据，例如潜在客户使用的平台或他们对您的内容的参与率。
定期审查您的销售策略和数据卫生检查将确保您的社交媒体数据保持清晰，并可供使用您的社交 CRM 的任何人使用。
5.通过自动化简化流程
使用社交媒体 CRM 的核心优势之一是它能够简化潜在客户生成流程并减少您和您的团队的工作量。但是，您的 CRM 为您实现这一目标的程度通常取决于您利用自动化和找到有效解决方案的能力。
为了使您的 CRM 不仅更易于理解，而且更加有效，您必须主动寻找自动化机会并尽可能地实施它们。