为地图设定明确的目标

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一群年轻设计师使用便笺
在创建新的客户旅程地图时，明确定义目标至关重要。无论是提高整体客户满意度还是针对特定问题（如减少延迟交货投诉），了解目标都有助于确定要绘制哪些接触点。

广泛的目标可能需要绘制整个客户体验，涵盖 波兰号码数据 多个旅程地图。然而，具体的目标允许采取更有针对性的方法，将精力集中在组织的特定领域，如仓库、配送和客户服务部门。

3. 收集信息
人们聚集在会议上集思广益
设定地图目标后，下一步就是收集信息。这是因为要了解客户为何与您的组织互动，您需要研究他们的动机、偏好和行为。

您可以采用各种研究方法来收集客户信息，包括市场研究、焦点小组、调查、分析和访谈。这些工具可以提供有关客户互动、这些互动的时间和持续时间以及他们对体验的期望的宝贵见解。

您掌握的信息将帮助您创建买方角色（基于研究和数据对理想客户的虚构描述，用于指导有针对性的营销工作），这有助于了解特定的客户需求和偏好。

4. 确定你的客户接触点
用手敲击屏幕界面上的按钮
客户通过多种接触点与您的品牌互动，包括店内活动、在线搜索、社交媒体、电话、博客、帮助台、电子邮件活动、在线聊天服务、会议、产品演示和销售电话。

确定这些接触点后，请考虑它们如何影响您的客户。例如，如果出现问题，他们会联系谁？人们可以在哪里查找与配送相关的信息？他们是否可以轻松获取您的联系信息？

尽管拥有一支优秀的客户服务团队随时准备解答问题，但如果您的销售团队或网站提供的信息不一致或不准确，您的客户可能无法获得优质的服务，相反，他们会感到困惑。

5.了解你的可用资源
女人的手在纸上写报告
确定接触点后，接下来就是确定可用资源和所需资源。

您的客户旅程地图几乎涉及您业务的每个部分，突出显示了打造客户体验所涉及的所有资源。例如，如果您的地图显示您的团队缺乏跟进客户的必要工具，您可以使用它来建议投资客户服务工具。服务台票务、CRM、实时聊天、报告仪表板和电子邮件管理软件是常用的客户服务工具。

通过将这些工具整合到您的地图中，您可以预测它们对您的业务的影响，即提高您的销售额或增加您的投资回报率。

6. 亲自体验客户旅程
客户旅程的 3D 图示
为了提高创建客户旅程地图的有效性，亲自体验地图中概述的流程至关重要。这需要您站在客户的立场上，这样您就可以获得有关潜在挑战和痛点的宝贵见解。

这种实践方法将理论概念转化为实际观察，揭示需要改进或优化的领域。您可以参与各种接触点，如社交媒体、电子邮件和在线搜索，这将帮助您识别摩擦点并评估整体客户体验。最终，它使您能够改进策略，提高满意度和忠诚度。

7. 分析结果
在站立式办公桌上工作的家庭办公室的女性
在设计和测试地图后，一个重要的步骤是分析结果。完成的地图应该能够回答以下问题：是什么促使用户在未完成购买的情况下退出您的网站？如何增强客户支持？

分析结果将告诉你哪些地方没有满足客户的需求。如果可能遗漏了某些方面，那么就有改进的空间。这样，你可以确保提供有价值的体验，同时向客户保证，在公司的帮助下，你可以解决他们的问题。

8. 随时更新地图
更新时间在便签上的文字
随着网站的发展，定期重新审视和更新客户旅程地图，以确保其符合用户需求和目标。此外，分析数据以深入了解所需的网站改进。

无论是改进号召性用语链接还是增强产品描述，这些更改都应直接解决通过数据分析确定的客户痛点。无论您如何扩展，这些更新都是有效的，因为它们满足了客户的需求。

通过可视化客户旅程地图，您可以清楚地了解用户体验，确保网站变化与客户期望始终保持一致。

结论
当您了解客户对您的业务的感受时，您就可以在购买旅程的每一步都让他们满意。不要忘记，很多事情都可以改变这一旅程，例如客户的痛点、他们的感受以及您的公司做事的方式。

客户旅程地图是查看所有这些信息的最佳方式。无论您是想改善客户体验还是寻找新方法来帮助客户，本指南都可以帮助您规划业务未来的成功。