短信和语音广播符合 TCPA 标准
Posted: Sun Mar 02, 2025 9:04 am
*请注意，本文仅供参考，并非旨在也不应作为法律指导。请咨询您的法律顾问和/或您所在组织的监管合规团队。
在向客户发送短信或语音广播电话之前，您应该确保您的消息符合TCPA（电话消费者保护法，如果适用）。
什么是 TCPA？
TCPA于 1991 年颁布，旨在限制未经请求的电话营销和自动电话拨号系统产生的电话。2003 年，TCPA 增加了短信，以保护消费者免受垃圾邮件的侵扰。
TCPA 要求任何发送自动拨号语音电话和短信的企业事先获得收件人的书面同意。此外，TCPA 还要求根据发送的消息类型提供不同形式的同意。
在 TrueDialog 最近关于 TCPA 合规性的网络研讨会上，我们的嘉宾、TCPA 专家兼 Arent Fox 律师 Adam Bowser 讨论了 TCPA 的重要性以及在发送语音和文本消息时保持合规性的业务要求。
按消息类别划分的 TCPA 合规性
短信营销和语音信息营销：鼓励购买产品或服务的信息，或旨在促成销 开曼群岛 whatsapp 数据 售或购买的信息。自动拨号或预录营销信息需要事先获得客户的明确书面同意，可以通过实物表格、在线表格、关键字选择或电子邮件回复等方法获得。
信息性短信和语音电话：根据现有业务关系或交易提供信息的消息，例如之前购买的产品的发货通知。信息性消息需要事先明确同意，当客户在购买或交易期间提供电话号码时，信息性消息是隐含的。
紧急通知：影响客户或员工安全和健康的消息。紧急消息无需征得同意，因为该消息的目的是防止因不可预见的情况（例如恶劣天气）而造成的危险或伤害。
混合：包含信息和营销信息的组合。混合信息需要事先获得明确的书面同意，因为它们被归类为基于提供服务或商品的营销信息。
TCPA 文本消息和语音广播选择加入和合规性
正如 Adam 在网络研讨会上所说，大多数 TCPA 诉讼都是由于企业疏忽而导致大量短信营销或语音信息，而这些短信营销或语音信息没有适当的选择加入流程。信息性或紧急信息很少引发诉讼。
实施严格的选择加入流程以及与客户明确设定有关如何以及何时使用语音广播和短信通信的期望，可以帮助企业提供更好的客户体验并防止投诉和诉讼。
在向客户发送短信或语音广播电话之前，您应该确保您的消息符合TCPA（电话消费者保护法，如果适用）。
什么是 TCPA？
TCPA于 1991 年颁布，旨在限制未经请求的电话营销和自动电话拨号系统产生的电话。2003 年，TCPA 增加了短信，以保护消费者免受垃圾邮件的侵扰。
TCPA 要求任何发送自动拨号语音电话和短信的企业事先获得收件人的书面同意。此外，TCPA 还要求根据发送的消息类型提供不同形式的同意。
在 TrueDialog 最近关于 TCPA 合规性的网络研讨会上，我们的嘉宾、TCPA 专家兼 Arent Fox 律师 Adam Bowser 讨论了 TCPA 的重要性以及在发送语音和文本消息时保持合规性的业务要求。
按消息类别划分的 TCPA 合规性
短信营销和语音信息营销：鼓励购买产品或服务的信息，或旨在促成销 开曼群岛 whatsapp 数据 售或购买的信息。自动拨号或预录营销信息需要事先获得客户的明确书面同意，可以通过实物表格、在线表格、关键字选择或电子邮件回复等方法获得。
信息性短信和语音电话：根据现有业务关系或交易提供信息的消息，例如之前购买的产品的发货通知。信息性消息需要事先明确同意，当客户在购买或交易期间提供电话号码时，信息性消息是隐含的。
紧急通知：影响客户或员工安全和健康的消息。紧急消息无需征得同意，因为该消息的目的是防止因不可预见的情况（例如恶劣天气）而造成的危险或伤害。
混合：包含信息和营销信息的组合。混合信息需要事先获得明确的书面同意，因为它们被归类为基于提供服务或商品的营销信息。
TCPA 文本消息和语音广播选择加入和合规性
正如 Adam 在网络研讨会上所说，大多数 TCPA 诉讼都是由于企业疏忽而导致大量短信营销或语音信息，而这些短信营销或语音信息没有适当的选择加入流程。信息性或紧急信息很少引发诉讼。
实施严格的选择加入流程以及与客户明确设定有关如何以及何时使用语音广播和短信通信的期望，可以帮助企业提供更好的客户体验并防止投诉和诉讼。