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反馈图

来源

尝试为用户提供不同的反馈方式。它应该包括一项规定，让用户通过点击“赞”或“踩”符号来表示喜欢或不喜欢某篇文章。

您还可以创建留下评论的要求——例如意见分歧、错误或信息差距。

此外，当您与客户见面时，获取外部反馈或吸引他们参与知识库的年度调查，以便了解他们的意见。

拥有一个提供用户分析或指标的知识库，包括使用情况、特定文章 荷兰资源 的浏览量和点击量、搜索最多的词条以及用户的地理位置，也可以作为反馈，您可以通过它来跟踪知识库的成功。

结论
几乎每家设有帮助台的扩展公司都拥有在线知识库。

即使您拥有一支规模庞大且拥有良好业绩记录的客户支持团队，更新、全面的在线知识库也会使他们的工作变得更直接、更快捷。

许多拥有良好知识库的公司都会让他们的代理通过电子邮件发送客户所请求的相关信息的链接，而不是通过电话或电子邮件背诵程序。

与学习软件、产品或服务所需的所有知识所需的时间相比，知识库对于新招聘的支持人员来说也是一个有用的培训工具，可以帮助他们处理客户问题。