无需全天候客户支持团队并不是自助服务的唯一经济效益。效率和生产力的提高才是您为客服人员提供的实际成本效益。
自动化自助服务简化了后端工作流程，减少了客户服务团队的呼叫次数。
因此，代理无需管理大量繁琐的电话，而是可以将注意力集中在遇到更复杂问题的客户身上。
结果是，员工可以为有需要的客户提供更加个性化、更有价值的体验。
借助有效的VoIP 定价，您可以利用VoIP提供 IVR、改善呼叫路由并让 英国资源 代理能够从任何位置在任何设备上接听电话，从而进一步优化成本。它提高了客户满意度、客户保留率和客户忠诚度，从而推动更多的转化和收入。
更好的客户体验
Salesforce 发现 83% 的客户希望立即与客户服务人员互动。这一发现对于Salesforce 的各种角色（从一线支持到管理）具有重要意义。
但当通话量很大时，即使是最有能力的客户服务团队也难以满足这一期望。这很容易导致未接电话数量增加、处理不当的电话数量增加以及客户感到沮丧和不满。
绝非巧合的是，服务人员表示，处理不满意的客户是他们每天面临的最大挑战。
毫不奇怪，紧随其后的是“没有足够的时间”，高增长公司和低增长公司分别有43%和 51% 的人表示这个问题。