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忠诚度计划通常是 B2C 公司用来鼓励重复购买的常用策略。例如，假设您是一家咖啡店，在顾客第 10次光临时为他们提供免费咖啡或糕点，或者您可能提供积分系统，在顾客达到一定金额后会获得奖励。咖啡店或冰淇淋店等企业通过这种策略获得了成功，因为它鼓励重复购买并让顾客满意（谁不喜欢免费的零食呢？）。
然而，对于成功取决于整体客户体验的专业零售商、品牌和度假村来说，忠诚度营销计划是最有意义的（甚至可以将两者结合起来）。将客户视为个体，并利用您对他们的了解，以个人、有意义的方式与每个人交谈，这是让他们再次光顾您的商店或度假村并花更多钱的关键。事实上，根据一项研究，43% 的美国消费者愿意为他们忠诚的品牌的产品支付更高的价格。

什么是忠诚度营销？

忠诚度营销是一种协调一致的努力，旨在通过个性化的一对一沟通，从更好的客户服务和培养客户关系的角度，建立客户忠诚度并推动重复购买。在传统的忠诚度计划中，企业实际上并不详 阿富汗电话号码列表 细了解这些客户是谁。无论是了解个人身份信息，例如他们的住址或生日、他们喜欢/不喜欢什么，还是他们过去的购买记录，在与客户沟通时使用这些详细信息对于建立终身忠诚度至关重要。
虽然您仍可以通过忠诚度营销提供奖励、优惠券、激励等，但您不必这样做。如果您与客户进行一对一的交流，那么在正确的时间提供引人注目的有用信息对于建立客户忠诚度同样有效。如果您确实想提供某种奖励或激励，忠诚度营销的优势在于您可以准确确定您希望哪些客户在何时收到优惠。
75% 的美国消费者表示，他们更有可能忠诚于在个人层面上了解他们的品牌（Acquia）

如何使忠诚度营销有效

成功的忠诚度营销计划的基础是您的客户数据。当您了解受众的行为模式和人口统计数据时，您可以更好地为他们提供他们想要和需要的信息。借助 Ascent360 这样的平台，您可以汇总这些数据，清理和丰富数据以获得准确的客户视图，并将这些见解转化为分类细分。

数据驱动营销入门：初学者检查清单

归根结底，细分将像传统的忠诚度计划一样（甚至更能）打动您的客户。它可以让您与客户建立更私人的关系并建立持久的关系——如果他们住在该地区，您可能会邀请他们参加当地的活动或促销活动，或者您可能知道他们可能需要为他们最近购买的特定商品购买附加配件。
为了有效地细分客户，您需要积极收集客户数据，无论是通过 POS 系统、电子商务平台还是店内。利用这些数据和正确的营销工具，您可以创建一个完全简化的可操作视图，了解如何在正确的时间向正确的人传达正确的信息。