简介
Viber 消息营销活动已成为品牌与受众建立直接、引人入胜且经济高效联系的重要工具。然而，要真正衡量这些营销活动的成功，营销人员必须跟踪和分析针对 Viber 独特平台定制的关键绩效指标 (KPI)。本文概述了您应该监控的最重要的 KPI，以优化您的 Viber 消息营销活动并实现您的营销目标。
1. 送达率
定义：成功送达收件人设备的消息占已发送消息总数的百分比。
重要性：高送达率表明您的联系人列表准确无误，并且消息 智利 viber 数据 没有被屏蔽或丢失。它是所有其他指标的基础，因为未送达的消息无法产生参与度或转化。
改进方法：定期清理您的联系人列表，删除不活跃或无效的号码，并确保遵守 Viber 的消息政策，以防止被屏蔽。
2. 打开率（阅读率）
定义：已发送消息中，用户实际打开或阅读的百分比。
重要性：此 KPI 衡量您的消息通知和预览的吸引力。高打开率意味着您的消息吸引了用户的注意力。
提示：制作简洁有趣的消息预览，使用个性化设置，并在用户最有可能查看 Viber 的最佳时间发送消息。
3. 点击率 (CTR)
定义：点击 Viber 消息中的链接或行动号召 (CTA) 的用户百分比。
重要性：点击率体现了消息内容和 CTA 在促使用户采取所需操作（例如访问网站、进行购买或填写表单）方面的有效性。
优化：使用清晰、可操作的 CTA，并测试不同的消息格式（文本、图片、按钮或轮播），以了解哪种格式更能提升用户参与度。
4. 回复率
定义：除了阅读或点击之外，回复或与你的信息互动的用户百分比。
重要性：高回复率表明用户参与度高，可以促进个性化对话、聊天机器人互动或潜在客户资格审核流程。
改进策略：通过提问、开展投票或提供奖励来鼓励回复。使用对话式语言并及时跟进，以促进互动。
5. 转化率
定义：完成预期操作（例如购买、订阅或下载内容）的消息接收者百分比。
重要性：最终，转化率衡量的是 Viber 营销活动的实际业务影响。
衡量标准：使用跟踪 URL 或将 Viber 营销活动数据与您的 CRM 和销售平台集成，以准确监控转化情况。
6. 退订率
定义：选择停止接收 Viber 消息的收件人百分比。
重要性：此 KPI 表明您的内容与受众的共鸣程度。高退订率可能表明消息疲劳、内容不相关或定位不准确。
最佳实践：仔细细分受众群体，个性化内容，并限制消息发送频率，以免打扰用户。
7. 退回率
定义：由于收件人号码无效或无法接通而导致消息投递失败的百分比。
重要性：高退回率会影响发件人的信誉，并可能导致 Viber 屏蔽消息。
降低方法：持续验证和更新您的联系人列表，并删除无效或重复的号码。