Для многих крупных и мелких организаций социальные сети все еще остаются относительно неизведанной территорией. Что именно можно с ними сделать? В этой статье вы прочтете, как Philips осознанно использовала «случайный акт доброты» в День святого Валентина, и увидите, как небольшие любезности могут стать большим шагом для крупной организации. Особенно когда дело касается социальных сетей.
В преддверии Дня святого Валентина компания Philips решила провести небольшую кампанию в Twitter, вдохновленную идеей «случайного акта доброты». Кампания была задумана Патриком Леру , руководителем отдела по работе с клиентами в странах Бенилюкса, и разработана совместно с менеджером сообщества Марлин Дас .
Вдохновение для кампании было частично основано на книге « The super promoter », которая фокусируется на росте с восторженными клиентами, которые продвигают вас в своей сети. Знания из «The happiness hypothesis» и База данных WhatsApp для Южной Кореи «Made to stick», а также опыт таких компаний, как Zappos и KLM, также были важны для кампании. В конце концов, исследования раз за разом показывают, что потребители доверяют своим коллегам гораздо больше, чем рекламе крупных брендов. Как вы, как крупный бренд, можете стимулировать такие разговоры в увлекательной форме ?
Кто отправит забавный твит ко Дню святого Валентина?
Кампания ко Дню святого Валентина началась просто с обнаружения твитов о Дне святого Валентина в открытой ленте, а не только среди наших собственных подписчиков. Это было легко достигнуто с помощью поиска по хэштегу #Valentijn. В основном это было сосредоточено на людях, которые могли сказать что-то хорошее о Дне святого Валентина.