От состояния к добавленной стоимости
Posted: Tue Jun 17, 2025 8:10 am
Если мы применим теорию мотивации-гигиены Герцберга аналогичным образом, мы сможем сохранить хорошие идеи и реагировать на различные различия между организациями и потребностями клиентов. Герцберг различает факторы гигиены и факторы мотивации .
« Неудовлетворители » (факторы гигиены) — это факторы, которые заранее ожидаются вашим клиентом. Их наличие не влияет на уровень удовлетворенности (или: готовность покупать), но их отсутствие воспринимается негативно (рассм База данных WhatsApp Швейцарии атривайте это как штрафные баллы, жалобы или отсутствие клиентов).
« Удовлетворители » (факторы мотивации) логически приводят к прямо противоположному результату. Их отсутствие здесь не имеет никакого эффекта, их присутствие создает более позитивное чувство для клиента и, таким образом, дает возможность дополнительно привязать клиента или (теперь!) привлечь его (плюсовые баллы!).
Поэтому важно набрать больше плюсовых баллов, чем штрафных баллов, это выделит вас и предотвратит негативный опыт с клиентами. Или еще лучше: вообще не набирать штрафных баллов (в сочетании с плюсовыми баллами).
Применение в социальных сетях
Как это переносится на стратегию социальных сетей? Вы угадали, отсутствие вашей организации в определенных социальных сетях будет расценено как недовольство. Вы думали, что вы новатор? Нет, для большинства орг.
« Неудовлетворители » (факторы гигиены) — это факторы, которые заранее ожидаются вашим клиентом. Их наличие не влияет на уровень удовлетворенности (или: готовность покупать), но их отсутствие воспринимается негативно (рассм База данных WhatsApp Швейцарии атривайте это как штрафные баллы, жалобы или отсутствие клиентов).
« Удовлетворители » (факторы мотивации) логически приводят к прямо противоположному результату. Их отсутствие здесь не имеет никакого эффекта, их присутствие создает более позитивное чувство для клиента и, таким образом, дает возможность дополнительно привязать клиента или (теперь!) привлечь его (плюсовые баллы!).
Поэтому важно набрать больше плюсовых баллов, чем штрафных баллов, это выделит вас и предотвратит негативный опыт с клиентами. Или еще лучше: вообще не набирать штрафных баллов (в сочетании с плюсовыми баллами).
Применение в социальных сетях
Как это переносится на стратегию социальных сетей? Вы угадали, отсутствие вашей организации в определенных социальных сетях будет расценено как недовольство. Вы думали, что вы новатор? Нет, для большинства орг.