这样做有助于让客户放心

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以下是过去在解决问题时对我有用的一些技巧： 1. 你不可能赢得争论 这是我在《如何赢得朋友和影响他人》一书中学到的，但我发现这句话在生活中也适用，所以当我读这本书时，它一直萦绕在我的脑海中。这始终是我解决与客户冲突的第一条建议。不要争论，因为你永远不会赢，而且即使你证明客户错了，你也会因此失去合同。正如戴尔·卡耐基在书中所说： “为什么要向一个人证明他错了？这会让他喜欢你吗？为什么不让他挽回面子？他没有征求你的意见。


他不想要你的意见。为什么要和他 阿根廷电话号码列表 争论？一定要避免尖锐的角度。” 这是否意味着你需要让客户随心所欲地说并欺负你？当然不是，但你确实需要帮助他们了解你的观点，而不是强迫他们接受，否则你只会遭到抵制。我通常从接受这是我的错开始。这并不意味着这实际上是你的错；我通常会说这是我的错，因为我没有清楚地解释某件事，或者以容易让人误解的模棱两可的方式呈现信息。


客户喜欢感觉自己说了算，这会让他们更愿意听你的下一个观点，希望这就是答案。 2. 配送方式 在大多数情况下，客户会通过电子邮件传达坏消息和投诉。无论客户看起来多么令人讨厌或难以对付，人们通常都不喜欢通过电话发生冲突，更不喜欢当面发生冲突。利用这一点对你有利。与拿起电话相比，发送反击性电子邮件太容易了；抵制通过电子邮件回复的冲动，而是尝试安排一次会议。