别客户遇到问题的具体区域

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为什么要创建客户旅程地图？
客户旅程图对于制定有针对性的营销计划至关重要。以下是您应该创建客户旅程地图的五个主要原因：

识别客户痛点：创建客户旅程地图可以帮助您识。这些旅程地图可以帮助您更有效地处理和解决问题，创造更流畅的客户体验。
优化您的营销策略：创建客户旅程地图可以帮助您了解旅程并确定最佳接触点和参与渠道。
有了它，您就可以开展有针对性的、有效的营销活动。当您关注正确的受众时， 您的营销活动将产生更好的投资回报率。

提高对客户的理解：为了提供个性化的客户体验，品牌需要了解客户的动机和偏好。创建客户旅程图可以帮助您深入了解客户行为。
它可以帮助您更好地个性化您的营销工作、产品和服务，以更好地满足您的客户并提高他们的参与度。

提高协作：在拥有多个部门的公司中，需要跨部门协作。例如，销售团队和客户服务部门必须共同努力，提供积极的客户体验。
这些客户旅程图可以帮助团队根据对客户体验的相互理解来调整他们的目标和努力。对于初创企业来说，这一点非常重要。通过这种方式，您可以针对初创客户体验创建一种一致且协作的方法来提高效率和满意度。

推动业务增长：客户旅程图提供了改变和改善买家旅程的机会。它们有助于改善客户体 波兰电子邮件列表 验，从而提高客户保留率和长期业务增长。
如何创建客户旅程地图
如何创建客户旅程地图

创建客户旅程地图有两种方法：

手动确定客户与您之间最常见的接触点，然后根据假设情景创建地图。
使用软件自动生成客户旅程地图。
这两个选项都是有效的，您可能想要同时创建这两个选项。

让我们探索第一个选项，以帮助您了解它并不像看起来那么困难，甚至可以很有趣。

确定用户交互的关键阶段：接触点
现在是集思广益的时间。将客户与您的企业互动时可能遇到的所有潜在接触点写在纸上或 Google Doc 中。这些可能包括：

社交渠道
登陆页面
博客文章
付费广告
“关于”页面
第三方提及
影响者提及
比较页面
还有很多其他的选择。在 Google 上搜索您的姓名或您的公司名称（或两者）。列出出现的页面。可能会出现 Yelp 评论、YouTube 视频等。

获得完整的列表后，将其缩小到最有可能产生行动并吸引受众注意力的接触点。

例如，如果您的品牌出现在 Google 搜索结果的第 20 页，人们就找不到您的品牌。

但是，如果您在X 上活跃并且拥有追随者，则它应该包含在您的客户旅程地图中。

确定您希望在客户旅程地图上显示的信息
您的客户旅程图不必与其他人的相同。它应该代表您想要了解的有关客户的信息。为此，您需要从各种来源收集数据，包括您的网站分析、客户反馈和客户数据平台。

每个企业都是不同的。例如，B2B 企业倾向于追踪与 B2C 公司不同的客户旅程和互动。但假设您是一家销售幼儿玩具的 B2C 公司。与您销售体育用品相比，您的目标受众与您的品牌的互动方式可能会有所不同。