плагинов (например, Flash или Java), WebAssembly работает нативно в современных браузерах, что упрощает развертывание и использование. Это особенно ценно для компаний, которым необходимо быстро масштабировать свою деятельность и обеспечить унифицированный доступ к телефонии для удаленных операторов или агентов, работающих из разных мест.
API-экономика (Application Programming списки рассылки генерального директора канады Interface economy) — это концепция, при которой компании открывают свои внутренние данные и функциональность через API, позволяя другим приложениям и сервисам взаимодействовать с ними. В телефонном маркетинге API играют роль связующего звена, обеспечивая гибкость, автоматизацию и беспрецедентные возможности для интеграции.
Во-первых, бесшовная интеграция с CRM и ERP системами. Ключевое преимущество API в телефонном маркетинге — это возможность глубокой интеграции с существующими системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и планирования ресурсов предприятия (ERP). Через API колл-центр может автоматически получать данные о клиенте при входящем звонке (Computer Telephony Integration - CTI), автоматически создавать записи о звонках в CRM, обновлять статусы лидов, планировать последующие действия. Это устраняет ручной ввод данных, сокращает время обработки звонка и обеспечивает операторам полную картину клиента, что критически важно для персонализации.
Во-вторых, автоматизация и расширение функционала. API позволяют автоматизировать множество рутинных задач в телефонном маркетинге. Например, через API можно:
Автоматически запускать кампании обзвона на основе данных из CRM.
Интегрировать системы распознавания речи и синтеза речи для создания интеллектуальных голосовых помощников и IVR-систем.