Агрессивное неприятие отказа: Повторные настойчивые попытки продать после четкого отказа клиента. Маркетологи должны быть обучены распознавать и избегать таких техник, фокусируясь на преимуществах продукта и рациональном принятии решения клиентом.
В-третьих, соблюдение права клиента на отказ и контроль. Клиент всегда должен иметь право сказать "нет" без какого-либо давления или чувства вины. Операторы должны быть обучены не только тому, как принимать отказ, но и как вежливо завершать разговор, фиксируя причину отказа и, если клиент желает, добавляя его номер в "черный список". Прозрачность процесса и контроль клиента над ситуацией создают положительный опыт даже в случае отказа от покупки, сохраняя потенциал для будущих взаимодействий.
"Голосовой фишинг" (vishing) — это вид мошенничества vp financial e-mail списки, при котором злоумышленники используют телефонные звонки, чтобы обманом заставить жертву раскрыть конфиденциальную информацию (пароли, номера банковских карт, данные паспорта) или выполнить мошеннические действия. Борьба с vishing требует усиленных мер защиты как со стороны компаний, так и со стороны клиентов.
Во-первых, обучение сотрудников и ужесточение протоколов идентификации. Компании должны проводить регулярные тренинги для своих операторов и всех сотрудников, работающих с клиентскими данными, по распознаванию попыток вишинга и правилам информационной безопасности. Важно внедрить строгие протоколы идентификации клиента: оператор никогда не должен запрашивать полную конфиденциальную информацию (например, полный номер карты CVV/CVC, полный пароль), и всегда должен использовать проверенные методы для подтверждения личности звонящего, если клиент сам обратился за помощью.
Во-вторых, проактивное информирование клиентов о методах мошенничества. Компании должны регулярно информировать своих клиентов о существующих схемах голосового