培养卓越的客户和员工体验
各行各业和各地区的受访者表示，预挑战之一，而流程自动化则是他们的首要任务之一。这不足为奇：自动化有助于降低成本，同时超越客户对更快、更智能服务的期望。在内部，自动化可以接管手动、重复性的活动，让员工腾出时间从事更具创造性、更充实的工作。
除了人工智能之外，数字化领导者还在运用自动化工具，在客户旅程的每个阶段打造卓越的客户体验。聊天机器人、人工智能驱动的产品推荐以及自动化营销信息都能提升客户参与度和转化率。事实上，数字化领导者在流程自动化 手机号数据库列表 方面的效率比同行高出四倍以上。
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这些自动化工具还能显著提升员工体验，以至于业务团队对它们的需求也日益增长。Salesforce的最新研究表明，2022 年超过 90% 的公司对自动化的需求激增。通过自动化退货和订单跟踪等常规服务请求、利用人工智能简化销售任务以及自动化数据录入，您的员工可以专注于解决更复杂的问题，并为客户体验创造更多价值。这将使员工更加快乐、高效。