Приостановление, расторжение и ограничения
Posted: Mon Jun 16, 2025 9:18 am
Обоснование решения: Платформы должны предоставить бизнес-пользователю четкое обоснование любого решения о приостановлении, прекращении или ограничении предоставления своих услуг.
Предварительное уведомление: В большинстве случаев должно быть предоставлено предварительное уведомление с обоснованием до вступления в силу приостановления или прекращения.
Исключения: В исключительных случаях (например, нарушение закона, угроза безопасности) уведомление может быть предоставлено одновременно или сразу после вступления в силу решения, но с объяснением причин.
Внутренние системы обработки жалоб
Эффективный механизм: Платформы обязаны создать и внедрить База данных Telegram Германии эффективную и доступную внутреннюю систему обработки жалоб для бизнес-пользователей.
Четкие правила: Процесс рассмотрения жалоб должен быть прозрачным, справедливым и быстрым.
Персонал: Рассмотрением жалоб должен заниматься адекватный и квалифицированный персонал.
Публикация информации: Платформы должны публиковать информацию о функционировании своей системы обработки жалоб (например, количество жалоб, среднее время ответа, результат рассмотрения).
Предварительное уведомление: В большинстве случаев должно быть предоставлено предварительное уведомление с обоснованием до вступления в силу приостановления или прекращения.
Исключения: В исключительных случаях (например, нарушение закона, угроза безопасности) уведомление может быть предоставлено одновременно или сразу после вступления в силу решения, но с объяснением причин.
Внутренние системы обработки жалоб
Эффективный механизм: Платформы обязаны создать и внедрить База данных Telegram Германии эффективную и доступную внутреннюю систему обработки жалоб для бизнес-пользователей.
Четкие правила: Процесс рассмотрения жалоб должен быть прозрачным, справедливым и быстрым.
Персонал: Рассмотрением жалоб должен заниматься адекватный и квалифицированный персонал.
Публикация информации: Платформы должны публиковать информацию о функционировании своей системы обработки жалоб (например, количество жалоб, среднее время ответа, результат рассмотрения).