值得信赖的医疗保健组织有何不同？
我们询问了 12,000 名医疗保健消费者，了解他们与健康和医疗保健提供者的经历、关系和互动，并了解信任对健康结果的影响有多大。
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根据调查数据，我们发现健康保险公司可以通过三种方式利用技术来改变医疗保健联络中心的运营、重塑会员体验、建立信任并保持竞争力。
1. 减少专业术语，使健康信息更容易理解
许多消费者发现难以理解复杂的医疗保健体系。“医疗术语”（Medicalese ）是医疗行业的 手机号数据库列表 专业术语，因此，低健康素养会给保险公司带来高昂的成本也就不足为奇了。
近一半（46%）的受访者表示，他们发现保险范围令人困惑且沟通冗余。
互联医疗消费者报告
如果会员不了解自己的保障范围，就会导致更多电话重复那些应该从一开始就解释清楚的基本知识。这只会增加医疗保健联络中心座席的工作量，往往阻碍他们提供消费者期望的个性化服务。
为了建立信任，保险公司应该考虑将其医疗保健联络中心数字化，统一数据源，并提供完整的会员信息视图。当会员信息存储在一个地方而不是不同的系统中时，呼叫中心代理无需浪费时间搜索信息或让会员长时间等待。
相反，统一的系统可以提高公司效率，更好地与会员清晰沟通。这样，您就能为会员提供个性化、及时的支持。