我们知道应用程序的平均订单金额低于网站,因此决定探究迁移到应用程序是否能为企业带来利润。为了避免仅仅依赖平均值,我们分析了订单来源的订单金额分布。
结果表明,忠实的应用程序用户获得小额支票的比例最高,而忠实的网站用户获得大额支票的比例相对较高。
我们决定确定影响平均账单减少的因素。我们感兴趣的是用户购物篮及其成本的信息。其中一项难点在于解析附加交易参数(产品名称、价格和数量)的数据,并对其进行清理、处理和正确解读。
我们推导出整个研究期间的平均产品范围,以消除节假日对购物篮的影响,并仅关注产品价格的变化。我们发现平均支票金额与产品价格变化之间存在很强的相关性。
所购商品的平均账单和加权平均价格的动态。
从细分市场来看,我们发现,应用程序内交易份额越高,产品价格和单笔交易数量就越低。为了验证我们的发现并消除通货膨胀的影响,我们创建了一份交易份额报告,其中考虑了每种产品的起拍价。因此,平价葡萄酒在应用程序上的购买频率更高,而价格昂贵的酩悦帝国干型香槟则在网站上购买。
根据动态变化,我们注意到,从2023年起,在一个月的时间里,顾客到店购物的次数开始减少,购买的商品数量减少,并且更频繁地在产品价格上进行折扣。通过分析两个部分(决定迁移的细分市场和交易来源的细分市场)的平均消费金额,我们得出结论:当切换到移动应用程序时,所有四个细分市场的用户都开始以比在网站上更低的平均消费金额下单。
移民对企业有利吗?
我们发现,四分之一的交易从网站迁移到 电话号码收集 了移动应用,而且由于用户支出减少,移动应用的平均交易额也随之降低。迁移似乎无利可图。为了验证这一假设,我们根据忠诚度和盈利能力对客户进行了细分。我们发现,从网站迁移到移动应用的用户的生命周期价值 (LTV) 比仍然忠于网站的用户高出 18%。
我们检查了交易频率,确认移动应用用户的购物频率更高。他们通过应用下单的频率高于在网站上下单,并且商品兑换率更高。这导致迁移到移动应用的用户群体的生命周期价值 (LTV) 高于忠实于网站的用户群体,而且迁移到应用后,平均消费金额较大且订单历史较长的用户的生命周期价值也会更高。
即使平均订单金额较低,迁移到移动应用也有助于提升客户收入。用户迁移到应用后,由于购买频率更高、月客户留存率更高以及客户在门店的生命周期价值更长,每位客户的收入也会随之增加。